Häufig gestellte Fragen
Wir verstehen, dass jedes Haustier einen besonderen Platz in Ihrem Herzen einnimmt. Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren personalisierten Andenken, dem Individualisierungsprozess und den Bestellungen.
Individualisierungsprozess
Wie funktioniert der Individualisierungsprozess?
Jedes Pawstarry-Andenken wird geschaffen, um die besonderen Erinnerungen und die Bindung, die Sie mit Ihrem geliebten Begleiter teilen, zu bewahren.
Nachdem Sie Ihr Andenken ausgewählt haben, umfasst der Individualisierungsprozess:
1. Geben Sie Ihre individuellen Details an
Bei der Bestellung können Sie das Foto Ihres Haustieres und die Personalisierungsdetails über die Produktseite angeben.
Je nach Produkt können Sie auch Folgendes angeben:
- Name Ihres Haustieres
- Wichtige Daten
- Gravurdetails
- Sonderwünsche oder Designpräferenzen
Wenn Sie zusätzliche Informationen senden müssen oder spezifische Anforderungen haben, können Sie uns auch eine E-Mail an support@pawstarry.com mit Ihrer Bestellnummer senden.
Für Haustierporträts empfehlen wir die Auswahl eines klaren, gut beleuchteten Fotos, auf dem die Merkmale Ihres Haustieres gut erkennbar sind.
2. Überprüfen Sie Ihr Design
Für ausgewählte personalisierte Produkte senden wir Ihnen vor Beginn der Produktion eine Vorschau zur Bestätigung.
Gerne nehmen wir kleinere Anpassungen vor, um sicherzustellen, dass das Endprodukt perfekt ist. Um die ursprüngliche Designqualität zu erhalten, sind größere Änderungen wie das Ersetzen des Referenzfotos, das Ändern der gesamten Designrichtung oder das Anfordern eines kompletten Neudesigns möglicherweise nicht mehr möglich, sobald der Designprozess begonnen hat.
3. Produktion & Lieferung
Nach Freigabe wird Ihr Andenken sorgfältig erstellt, geprüft und an Sie versandt.
Wie lange dauert eine personalisierte Bestellung?
Da jedes Pawstarry-Andenken speziell für Sie angefertigt wird, erfordert jedes Stück eine sorgfältige Vorbereitung und Erstellung.
Die meisten Bestellungen folgen diesem Zeitplan:
- Individualisierung & Produktion: 3–7 Werktage
- Versand: ca. 6–10 Werktage
Der genaue Zeitplan kann je nach Produkttyp, Individualisierungsstil, Produktionskomplexität und Versandziel variieren.
In den meisten Fällen können Sie damit rechnen, dass Ihre Bestellung innerhalb von ca. 2–3 Wochen ankommt.
Wenn Sie Ihr Andenken bis zu einem bestimmten Datum benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Bestellungen & Zahlung
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir verstehen, dass Details bei der Erstellung eines personalisierten Andenkens wichtig sind.
Wenn Sie Ihre Bestelldaten aktualisieren oder eine Stornierung beantragen müssen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung.
Nach 24 Stunden kann Ihre Bestellung nicht mehr geändert oder storniert werden, da wir möglicherweise bereits mit der Vorbereitung Ihres personalisierten Stücks begonnen haben.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren sichere Zahlungsmethoden, einschließlich gängiger Kreditkarten, PayPal, Apple Pay, Google Pay und anderer an der Kasse verfügbarer Zahlungsoptionen.
Kann ich einen Rabattcode verwenden?
Ja. Sie können Ihren gültigen Rabattcode während des Bezahlvorgangs eingeben.
Bitte beachten Sie, dass in der Regel nur ein Rabattcode pro Bestellung angewendet werden kann, sofern nicht anders angegeben.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort und der an der Kasse ausgewählten Versandmethode ab.
Nachdem Ihr Andenken fertiggestellt und versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächlichen Lieferzeiten je nach Standort, Zollabwicklung, Feiertagen, Wetterbedingungen und lokalen Paketdiensten variieren können.
Wir bereiten jedes Andenken vor dem Versand sorgfältig vor und tun stets unser Bestes, um sicherzustellen, dass es sicher und pünktlich ankommt. Gelegentliche Verzögerungen können jedoch aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle auftreten.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen.
Sie können Ihre Sendung hier verfolgen: https://www.17track.net/
Wenn Sie Ihre Sendungsverfolgungs-E-Mail nicht finden können, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.
Versenden Sie international?
Ja, wir versenden derzeit in ausgewählte Länder und Regionen weltweit, darunter Australien, Kanada, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Island, Irland, Israel, Italien, Japan, Kuwait, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malaysia, Malta, Mexiko, Niederlande, Neuseeland, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Saudi-Arabien, Serbien, Singapur, Slowakei, Slowenien, Südkorea, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigtes Königreich (ausgenommen britische Streitkräfte), Vereinigte Staaten (ausgenommen Alaska, Hawaii, Guam, Nördliche Marianen, Puerto Rico, US-Virgin Islands, Streitkräfte Amerika, Streitkräfte Europa, Streitkräfte Pazifik).
Verfügbare Versandoptionen und geschätzte Lieferzeiten werden an der Kasse basierend auf Ihrem Standort angezeigt.
Wenn Ihr Land nicht an der Kasse aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@pawstarry.com, und wir prüfen gerne, ob ein Versand möglich ist.
Rücksendungen & Support
Kann ich meinen personalisierten Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Da jedes Pawstarry-Andenken speziell für Sie angefertigt wird, können personalisierte Produkte aufgrund persönlicher Präferenzen oder Meinungsänderungen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Sollte Ihr Artikel jedoch beschädigt ankommen, einen Qualitätsmangel aufweisen oder ein von uns verursachter Fehler vorliegen, kontaktieren Sie bitte unser Team, und wir helfen Ihnen gerne.
Was ist, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt oder ein Problem vorliegt?
Wir prüfen und verpacken jede Bestellung vor dem Versand sorgfältig.
Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, einen Qualitätsmangel aufweisen oder ein Fehler bei Ihrem Artikel vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung und geben Sie Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer
- Fotos des Artikels
- Fotos der Verpackung
Unser Team wird die Situation prüfen und die beste Lösung finden.
Produktpflege
Wie pflege ich mein Andenken?
Um Ihr Andenken zu erhalten:
Für Schmuck:
- Vermeiden Sie längeren Kontakt mit Wasser
- Vor dem Duschen oder Schwimmen ablegen
- Vermeiden Sie den Kontakt mit Parfüms und Chemikalien
- Bei Nichtgebrauch an einem trockenen Ort aufbewahren
Für Holzandenken:
- Von übermäßiger Feuchtigkeit und direkter Sonneneinstrahlung fernhalten
- Vorsichtig mit einem weichen Tuch reinigen
- Vermeiden Sie scharfe Reinigungsmittel
Naturmaterialien können leichte Farb-, Textur- oder Maserungsunterschiede aufweisen, die jedes Stück einzigartig machen.
Kontaktieren Sie uns
Wie kann ich Pawstarry kontaktieren?
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, Individualisierung oder Produktdetails haben, hilft Ihnen unser Team jederzeit gerne weiter.
Senden Sie uns eine E-Mail an:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, wenn Sie uns kontaktieren, damit wir Ihnen schneller helfen können.