Preguntas frecuentes
Entendemos que cada mascota ocupa un lugar especial en tu corazón. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas frecuentes sobre nuestros recuerdos personalizados, el proceso de personalización y los pedidos.
Proceso de personalización
¿Cómo funciona el proceso de personalización?
Cada recuerdo de Pawstarry se crea para preservar los recuerdos especiales y el vínculo que compartes con tu querido compañero.
Después de elegir tu recuerdo, el proceso de personalización incluye:
1. Proporciona tus datos de personalización
Al realizar tu pedido, puedes proporcionar la foto de tu mascota y los detalles de personalización a través de la página del producto.
Según el producto, también puedes proporcionar:
- El nombre de tu mascota
- Fechas importantes
- Detalles del grabado
- Solicitudes especiales o preferencias de diseño
Si necesitas enviar información adicional o tienes requisitos específicos, también puedes escribirnos a support@pawstarry.com con tu número de pedido.
Para los retratos de mascotas, recomendamos elegir una foto clara y bien iluminada en la que sea fácil reconocer los rasgos de tu mascota.
2. Revisa tu diseño
Para determinados productos personalizados, te enviaremos una vista previa para que la confirmes antes de comenzar la producción.
Estaremos encantados de realizar pequeños ajustes para ayudar a garantizar que el resultado final sea el adecuado. Para mantener la calidad del diseño original, es posible que no podamos realizar cambios importantes, como sustituir la foto de referencia, cambiar la dirección general del diseño o solicitar un rediseño completo, una vez iniciado el proceso de diseño.
3. Producción y entrega
Una vez aprobado, tu recuerdo se creará, inspeccionará y enviará cuidadosamente.
¿Cuánto tarda un pedido personalizado?
Como cada recuerdo de Pawstarry se personaliza específicamente para ti, cada pieza requiere una preparación y creación cuidadosas.
La mayoría de los pedidos siguen este plazo:
- Personalización y producción: 3–7 días laborables
- Envío: aproximadamente 6–10 días laborables
El plazo exacto puede variar según el tipo de producto, el estilo de personalización, la complejidad de producción y el destino del envío.
En la mayoría de los casos, puede esperar que su pedido llegue en aproximadamente 2–3 semanas.
Si necesita su recuerdo para una fecha específica, contáctenos antes de realizar el pedido y haremos todo lo posible por ayudarle.
Pedidos y pagos
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Entendemos que los detalles son importantes al crear un recuerdo personalizado.
Si necesita actualizar la información de su pedido o solicitar una cancelación, contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a realizar su pedido.
Después de 24 horas, ya no podrá modificar ni cancelar su pedido, ya que es posible que ya hayamos comenzado a preparar su pieza personalizada.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos métodos de pago seguros, incluidas las principales tarjetas de crédito, PayPal, Apple Pay, Google Pay y otras opciones de pago disponibles al finalizar la compra.
¿Puedo usar un código de descuento?
Sí. Puede aplicar su código de descuento válido durante el proceso de compra.
Tenga en cuenta que normalmente solo se puede aplicar un código de descuento por pedido, salvo que se indique lo contrario.
Envío y entrega
¿Cuánto tarda el envío?
El tiempo de envío depende de su ubicación y del método de envío seleccionado al finalizar la compra.
Después de completar y enviar su recuerdo, recibirá la información de seguimiento por correo electrónico.
Tenga en cuenta que los tiempos de entrega reales pueden variar según su ubicación, los trámites aduaneros, los días festivos, las condiciones meteorológicas y los servicios de los transportistas locales.
Preparamos cuidadosamente cada recuerdo antes de enviarlo y siempre hacemos todo lo posible para garantizar que llegue de forma segura y puntual. Sin embargo, ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento.
Puede rastrear su envío aquí: https://www.17track.net/
Si no encuentra el correo electrónico con la información de seguimiento, revise la carpeta de spam o contáctenos con su número de pedido.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, actualmente realizamos envíos a determinados países y regiones de todo el mundo, incluidos Australia, Canadá, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Kuwait, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, México, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Arabia Saudita, Serbia, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Corea del Sur, España, Suecia, Suiza, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido (se excluyen las Fuerzas Británicas), Estados Unidos (se excluyen Alaska, Hawái, Guam, las Islas Marianas del Norte, Puerto Rico, las Islas Vírgenes de EE. UU., las Fuerzas Armadas en América, las Fuerzas Armadas en Europa y las Fuerzas Armadas en el Pacífico).
Las opciones de envío disponibles y los plazos de entrega estimados se mostrarán durante el proceso de pago según tu ubicación.
Si tu país no aparece en la pantalla de pago, contáctanos en support@pawstarry.com y estaremos encantados de comprobar si el envío está disponible.
Devoluciones y asistencia
¿Puedo devolver o cambiar mi artículo personalizado?
Como cada recuerdo de Pawstarry se fabrica específicamente para ti, los productos personalizados no se pueden devolver ni cambiar por preferencias personales o por un cambio de opinión.
Sin embargo, si tu artículo llega dañado, presenta un problema de calidad o hay un error causado por nosotros, ponte en contacto con nuestro equipo y estaremos encantados de ayudarte.
¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado o hay algún problema?
Inspeccionamos y embalamos cuidadosamente cada pedido antes de enviarlo.
Si tu pedido llega dañado, presenta un problema de calidad o hay un error en tu artículo, contáctanos en un plazo de 7 días desde la entrega e incluye:
- Tu número de pedido
- Fotos del artículo
- Fotos del embalaje
Nuestro equipo revisará la situación y ofrecerá la mejor solución.
Cuidado del producto
¿Cómo debo cuidar mi recuerdo?
Para ayudar a conservar tu recuerdo:
Para las joyas:
- Evita la exposición prolongada al agua
- Quítatelos antes de ducharte o nadar
- Evita el contacto con perfumes y productos químicos
- Guárdalos en un lugar seco cuando no los lleves puestos
Para los recuerdos de madera:
- Mantén la pieza alejada de la humedad excesiva y de la luz solar directa
- Limpia suavemente con un paño suave
- Evita los productos de limpieza agresivos
Los materiales naturales pueden presentar ligeras variaciones de color, textura o vetas, lo que hace que cada pieza sea única.
Contáctanos
¿Cómo puedo contactar con Pawstarry?
Si tienes preguntas sobre tu pedido, la personalización o los detalles del producto, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Escríbenos a:
Incluye tu número de pedido cuando nos contactes para que podamos ayudarte más rápido.