FAQ
Nous comprenons que chaque animal de compagnie occupe une place spéciale dans votre cœur. Vous trouverez ici les réponses aux questions courantes concernant nos souvenirs personnalisés, notre processus de personnalisation et les commandes.
Processus de personnalisation
Comment fonctionne le processus de personnalisation ?
Chaque souvenir Pawstarry est créé pour préserver les souvenirs spéciaux et le lien que vous partagez avec votre compagnon bien-aimé.
Après avoir choisi votre souvenir, le processus de personnalisation comprend :
1. Fournissez vos informations personnalisées
Lors de votre commande, vous pouvez fournir la photo de votre animal et les détails de personnalisation via la page du produit.
Selon le produit, vous pouvez également fournir :
- Le nom de votre animal
- Les dates importantes
- Les détails de gravure
- Les demandes spéciales ou préférences de conception
Si vous avez besoin d'envoyer des informations supplémentaires ou si vous avez des exigences spécifiques, vous pouvez également nous envoyer un e-mail à support@pawstarry.com en indiquant votre numéro de commande.
Pour les portraits d'animaux, nous vous recommandons de choisir une photo claire et bien éclairée où les traits de votre animal sont faciles à reconnaître.
2. Vérifiez votre design
Pour certains produits personnalisés, nous vous enverrons un aperçu pour votre confirmation avant le début de la production.
Nous sommes heureux d'effectuer des ajustements mineurs pour nous assurer que la pièce finale vous convienne. Pour maintenir la qualité du design original, des modifications majeures telles que le remplacement de la photo de référence, le changement de direction générale du design ou la demande d'une refonte complète peuvent ne pas être disponibles une fois le processus de conception commencé.
3. Production et livraison
Une fois approuvé, votre souvenir sera soigneusement créé, inspecté et expédié.
Combien de temps prend une commande personnalisée ?
Étant donné que chaque souvenir Pawstarry est personnalisé spécifiquement pour vous, chaque pièce nécessite une préparation et une création minutieuses.
La plupart des commandes suivent cette chronologie :
- Personnalisation et production : 3 à 7 jours ouvrables
- Expédition : environ 6 à 10 jours ouvrables
Le délai exact peut varier en fonction du type de produit, du style de personnalisation, de la complexité de la production et de la destination d'expédition.
Dans la plupart des cas, vous pouvez vous attendre à ce que votre commande arrive dans un délai d'environ 2 à 3 semaines.
Si vous avez besoin de votre souvenir pour une date précise, veuillez nous contacter avant de passer votre commande et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Commandes et paiement
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous comprenons que les détails sont importants lors de la création d'un souvenir personnalisé.
Si vous avez besoin de mettre à jour les informations de votre commande ou de demander une annulation, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la passation de votre commande.
Après 24 heures, votre commande ne peut plus être modifiée ou annulée, car nous aurons peut-être déjà commencé à préparer votre pièce personnalisée.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les méthodes de paiement sécurisées, y compris les principales cartes de crédit, PayPal, Apple Pay, Google Pay et d'autres options de paiement disponibles à la caisse.
Puis-je utiliser un code de réduction ?
Oui. Vous pouvez appliquer votre code de réduction valide lors du paiement.
Veuillez noter qu'un seul code de réduction peut généralement être appliqué par commande, sauf indication contraire.
Expédition et livraison
Combien de temps prend l'expédition ?
Le délai d'expédition dépend de votre emplacement et du mode d'expédition sélectionné lors du paiement.
Une fois votre souvenir terminé et expédié, vous recevrez les informations de suivi par e-mail.
Veuillez noter que les délais de livraison réels peuvent varier en fonction de votre emplacement, du traitement douanier, des jours fériés, des conditions météorologiques et des services de transporteurs locaux.
Nous préparons soigneusement chaque souvenir avant l'expédition et faisons toujours de notre mieux pour qu'il arrive en toute sécurité et à temps. Cependant, des retards occasionnels peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi.
Vous pouvez suivre votre envoi ici : https://www.17track.net/
Si vous ne trouvez pas votre e-mail de suivi, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous contacter avec votre numéro de commande.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions actuellement dans certains pays et régions du monde, notamment l'Australie, le Canada, Chypre, la Tchéquie, le Danemark, l'Estonie, la Finlande, l'Allemagne, la Grèce, la Hongrie, l'Islande, l'Irlande, Israël, l'Italie, le Japon, le Koweït, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, la Malaisie, Malte, le Mexique, les Pays-Bas, la Nouvelle-Zélande, la Norvège, la Pologne, le Portugal, la Roumanie, l'Arabie saoudite, la Serbie, Singapour, la Slovaquie, la Slovénie, la Corée du Sud, l'Espagne, la Suède, la Suisse, les Émirats arabes unis, le Royaume-Uni (hors forces armées britanniques), les États-Unis (hors Alaska, Hawaï, Guam, îles Mariannes du Nord, Porto Rico, îles Vierges américaines, forces armées des Amériques, forces armées d'Europe, forces armées du Pacifique).
Les options d'expédition disponibles et les délais de livraison estimés seront affichés lors du paiement en fonction de votre emplacement.
Si votre pays n'est pas répertorié lors du paiement, veuillez nous contacter à support@pawstarry.com et nous serons heureux de vérifier si l'expédition est disponible.
Retours et assistance
Puis-je retourner ou échanger mon article personnalisé ?
Comme chaque souvenir Pawstarry est fabriqué spécifiquement pour vous, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ou échangés en raison de préférences personnelles ou de changements d'avis.
Cependant, si votre article arrive endommagé, présente un problème de qualité ou s'il y a une erreur de notre part, veuillez contacter notre équipe et nous serons heureux de vous aider.
Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ou s'il y a un problème ?
Nous inspectons et emballons soigneusement chaque commande avant l'expédition.
Si votre commande arrive endommagée, présente un problème de qualité ou s'il y a une erreur avec votre article, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison et fournir :
- Votre numéro de commande
- Des photos de l'article
- Des photos de l'emballage
Notre équipe examinera la situation et vous fournira la meilleure solution.
Entretien du produit
Comment dois-je prendre soin de mon souvenir ?
Pour aider à préserver votre souvenir :
Pour les bijoux :
- Évitez une exposition prolongée à l'eau
- Retirez-les avant de prendre une douche ou de nager
- Évitez le contact avec les parfums et les produits chimiques
- Rangez-les dans un endroit sec lorsque vous ne les portez pas
Pour les souvenirs en bois :
- Éloignez-les de l'humidité excessive et de la lumière directe du soleil
- Nettoyez-les délicatement avec un chiffon doux
- Évitez les produits de nettoyage agressifs
Les matériaux naturels peuvent présenter de légères variations de couleur, de texture ou de grain, ce qui rend chaque pièce unique.
Contactez-nous
Comment puis-je contacter Pawstarry ?
Si vous avez des questions sur votre commande, la personnalisation ou les détails du produit, notre équipe est toujours heureuse de vous aider.
Envoyez-nous un e-mail à :
Veuillez inclure votre numéro de commande lorsque vous nous contactez afin que nous puissions vous aider plus rapidement.