Domande frequenti
Sappiamo che ogni animale occupa un posto speciale nel tuo cuore. Qui troverai le risposte alle domande più frequenti sui nostri ricordi personalizzati, sul processo di personalizzazione e sugli ordini.
Processo di personalizzazione
Come funziona il processo di personalizzazione?
Ogni ricordo Pawstarry è creato per preservare i ricordi speciali e il legame che condividi con il tuo amato compagno.
Dopo aver scelto il tuo ricordo, il processo di personalizzazione include:
1. Fornisci i dettagli della personalizzazione
Quando effettui l’ordine, puoi fornire la foto del tuo animale e i dettagli della personalizzazione tramite la pagina del prodotto.
A seconda del prodotto, puoi anche fornire:
- Il nome del tuo animale
- Date importanti
- Dettagli dell’incisione
- Richieste speciali o preferenze per il design
Se devi inviare ulteriori informazioni o hai esigenze specifiche, puoi anche scriverci all’indirizzo support@pawstarry.com con il numero del tuo ordine.
Per i ritratti di animali domestici, ti consigliamo di scegliere una foto nitida e ben illuminata, in cui i tratti del tuo animale siano facilmente riconoscibili.
2. Esamina il tuo design
Per alcuni prodotti personalizzati, ti invieremo un’anteprima da confermare prima dell’inizio della produzione.
Siamo felici di apportare piccole modifiche per contribuire a garantire che il risultato finale sia quello giusto per te. Per mantenere la qualità del design originale, potrebbero non essere disponibili modifiche importanti, come sostituire la foto di riferimento, cambiare l’impostazione generale del design o richiedere una riprogettazione completa, una volta iniziato il processo di progettazione.
3. Produzione e consegna
Una volta approvato, il tuo ricordo verrà realizzato con cura, controllato e spedito a casa tua.
Quanto tempo richiede un ordine personalizzato?
Poiché ogni ricordo Pawstarry è personalizzato appositamente per te, ogni pezzo richiede un’attenta preparazione e realizzazione.
La maggior parte degli ordini segue queste tempistiche:
- Personalizzazione e produzione: 3–7 giorni lavorativi
- Spedizione: circa 6–10 giorni lavorativi
I tempi esatti possono variare in base al tipo di prodotto, allo stile di personalizzazione, alla complessità della produzione e alla destinazione della spedizione.
Nella maggior parte dei casi, puoi aspettarti che il tuo ordine arrivi entro circa 2–3 settimane.
Se ti serve il tuo ricordo entro una data specifica, contattaci prima di effettuare l’ordine e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ordini e pagamenti
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Sappiamo che i dettagli sono importanti quando si crea un ricordo personalizzato.
Se devi aggiornare i dati del tuo ordine o richiedere un annullamento, contattaci entro 24 ore dall’effettuazione dell’ordine.
Dopo 24 ore, il tuo ordine non potrà più essere modificato o annullato, poiché potremmo aver già iniziato a preparare il tuo articolo personalizzato.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo metodi di pagamento sicuri, tra cui le principali carte di credito, PayPal, Apple Pay, Google Pay e altre opzioni di pagamento disponibili al momento del pagamento.
Posso usare un codice sconto?
Sì. Puoi applicare il tuo codice sconto valido durante il pagamento.
Tieni presente che, generalmente, è possibile applicare un solo codice sconto per ordine, salvo diversa indicazione.
Spedizione e consegna
Quanto tempo richiede la spedizione?
I tempi di spedizione dipendono dalla tua posizione e dal metodo di spedizione selezionato al momento del pagamento.
Dopo che il tuo ricordo sarà stato completato e spedito, riceverai le informazioni di tracciamento via e-mail.
Tieni presente che i tempi effettivi di consegna possono variare in base alla tua posizione, alle procedure doganali, alle festività, alle condizioni meteorologiche e ai servizi dei corrieri locali.
Prepariamo con cura ogni ricordo prima della spedizione e facciamo sempre del nostro meglio per assicurarci che arrivi in sicurezza e nei tempi previsti. Tuttavia, occasionalmente possono verificarsi ritardi dovuti a circostanze al di fuori del nostro controllo.
Posso monitorare il mio ordine?
Sì. Una volta spedito l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma della spedizione con le informazioni di tracciamento.
Puoi monitorare la tua spedizione qui: https://www.17track.net/
Se non riesci a trovare l’e-mail di tracciamento, controlla la cartella dello spam o contattaci indicando il numero dell’ordine.
Effettuate spedizioni internazionali?
Sì, attualmente effettuiamo spedizioni in Paesi e regioni selezionati in tutto il mondo, tra cui Australia, Canada, Cipro, Cechia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Germania, Grecia, Ungheria, Islanda, Irlanda, Israele, Italia, Giappone, Kuwait, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malaysia, Malta, Messico, Paesi Bassi, Nuova Zelanda, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Arabia Saudita, Serbia, Singapore, Slovacchia, Slovenia, Corea del Sud, Spagna, Svezia, Svizzera, Emirati Arabi Uniti, Regno Unito (escluse le Forze britanniche), Stati Uniti (esclusi Alaska, Hawaii, Guam, Isole Marianne Settentrionali, Porto Rico, Isole Vergini americane, Americhe delle Forze armate, Europa delle Forze armate, Pacifico delle Forze armate).
Le opzioni di spedizione disponibili e i tempi di consegna stimati saranno mostrati durante il pagamento in base alla tua posizione.
Se il tuo Paese non è elencato al momento del pagamento, contattaci all’indirizzo support@pawstarry.com e saremo lieti di verificare se la spedizione è disponibile.
Resi e assistenza
Posso restituire o sostituire il mio articolo personalizzato?
Poiché ogni ricordo Pawstarry è realizzato appositamente per te, i prodotti personalizzati non possono essere restituiti o sostituiti per motivi di preferenza personale o ripensamento.
Tuttavia, se il tuo articolo arriva danneggiato, presenta un problema di qualità o c’è un errore da parte nostra, contatta il nostro team e saremo lieti di aiutarti.
Cosa succede se il mio ordine arriva danneggiato o presenta un problema?
Controlliamo e imballiamo accuratamente ogni ordine prima della spedizione.
Se il tuo ordine arriva danneggiato, presenta un problema di qualità o c’è un errore nell’articolo, contattaci entro 7 giorni dalla consegna e fornisci:
- Il numero del tuo ordine
- Foto dell’articolo
- Foto dell’imballaggio
Il nostro team esaminerà la situazione e fornirà la soluzione migliore.
Cura del prodotto
Come devo prendermi cura del mio ricordo?
Per contribuire a preservare il tuo ricordo:
Per i gioielli:
- Evita l’esposizione prolungata all’acqua
- Rimuovilo prima di fare la doccia o nuotare
- Evita il contatto con profumi e sostanze chimiche
- Conservalo in un luogo asciutto quando non lo indossi
Per i ricordi in legno:
- Tieni lontano da umidità eccessiva e luce solare diretta
- Pulisci delicatamente con un panno morbido
- Evita i prodotti per la pulizia aggressivi
I materiali naturali possono presentare lievi variazioni di colore, consistenza o venatura, rendendo ogni pezzo unico.
Contattaci
Come posso contattare Pawstarry?
Se hai domande sul tuo ordine, sulla personalizzazione o sui dettagli del prodotto, il nostro team sarà sempre lieto di aiutarti.
Scrivici all’indirizzo:
Indica il numero del tuo ordine quando ci contatti, così potremo assisterti più rapidamente.