よくある質問
すべてのペットがあなたの心の中で特別な存在であることを、私たちは理解しています。ここでは、パーソナライズされた記念品、カスタマイズの手順、ご注文に関するよくある質問への回答をご紹介します。
カスタマイズの手順
カスタマイズの手順を教えてください。
Pawstarryのすべての記念品は、大切なペットとの特別な思い出と絆を残すために制作されています。
記念品を選んだ後、カスタマイズの手順は次のとおりです。
1. カスタマイズの詳細を提供する
ご注文の際は、商品ページからペットの写真とカスタマイズの詳細を提供できます。
商品によっては、次の情報もご提供いただけます。
- ペットの名前
- 重要な日付
- 刻印の詳細
- 特別なご要望やデザインの希望
追加情報の送付や特別なご要望がある場合は、次のメールアドレスまでご連絡いただくこともできます。 support@pawstarry.com ご注文番号とともに。
ペットのポートレートには、ペットの特徴がはっきりと分かる、明るく鮮明な写真を選ぶことをおすすめします。
2. デザインを確認する
一部のパーソナライズ商品については、制作開始前に確認用のプレビューをお送りします。
完成品がご希望どおりになるよう、軽微な修正には喜んで対応します。ただし、デザイン本来の品質を保つため、デザイン制作の開始後は、参考写真の差し替え、全体的なデザインの方向性の変更、完全なデザイン変更などの大幅な変更には対応できない場合があります。
3. 制作と配送
承認後、記念品を丁寧に制作・検品し、お客様へ発送します。
パーソナライズ注文にはどのくらいかかりますか？
Pawstarryのすべての記念品はお客様のために一つひとつカスタマイズされるため、それぞれの作品には丁寧な準備と制作が必要です。
ほとんどのご注文は次のスケジュールに従います。
- カスタマイズと制作：3～7営業日
- 配送：約6～10営業日
正確なスケジュールは、商品の種類、カスタマイズのスタイル、制作の複雑さ、配送先によって異なる場合があります。
ほとんどの場合、ご注文の商品は2～3週間ほどで届きます。
特定の日付までに記念品が必要な場合は、ご注文前にお問い合わせください。できる限り対応いたします。
注文・お支払い
注文の変更やキャンセルはできますか？
パーソナライズした記念品の制作では、細部が重要であることを理解しています。
ご注文情報の更新やキャンセルをご希望の場合は、ご注文から24時間以内にお問い合わせください。
24時間を過ぎると、パーソナライズしたアイテムの準備をすでに開始している可能性があるため、ご注文の変更やキャンセルはできなくなります。
どのような支払い方法に対応していますか？
主要なクレジットカード、PayPal、Apple Pay、Google Payなど、チェックアウト時に利用可能な安全な決済方法に対応しています。
割引コードは使えますか？
はい。チェックアウト時に有効な割引コードを適用できます。
特に記載がない限り、通常は1回のご注文につき1つの割引コードのみ適用できます。
配送・お届け
配送にはどのくらいかかりますか？
配送期間は、お届け先とチェックアウト時に選択した配送方法によって異なります。
記念品の制作と発送が完了すると、追跡情報をメールでお送りします。
実際のお届け日数は、お届け先、通関手続き、祝日、天候、現地の配送業者のサービスによって異なる場合があります。
発送前にすべての記念品を丁寧に準備し、安全かつ予定どおりにお届けできるよう常に最善を尽くしています。ただし、当社の管理が及ばない事情により、まれに遅延が発生する場合があります。
注文を追跡できますか？
はい。ご注文の商品が発送されると、追跡情報を記載した発送確認メールが届きます。
こちらから配送状況を追跡できます： https://www.17track.net/
追跡情報のメールが見つからない場合は、迷惑メールフォルダーを確認するか、ご注文番号を添えてお問い合わせください。
海外発送には対応していますか？
はい、現在、オーストラリア、カナダ、キプロス、チェコ、デンマーク、エストニア、フィンランド、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイスランド、アイルランド、イスラエル、イタリア、日本、クウェート、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、マレーシア、マルタ、メキシコ、オランダ、ニュージーランド、ノルウェー、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、サウジアラビア、セルビア、シンガポール、スロバキア、スロベニア、韓国、スペイン、スウェーデン、スイス、アラブ首長国連邦、英国（英国軍を除く）、米国（アラスカ、ハワイ、グアム、北マリアナ諸島、プエルトリコ、米領バージン諸島、米州軍、欧州軍、太平洋軍を除く）を含む、世界各地の一部の国と地域への配送に対応しています。
ご利用いただける配送方法とお届け予定日は、お住まいの地域に基づいてチェックアウト時に表示されます。
チェックアウト時にお住まいの国が表示されない場合は、こちらまでお問い合わせください support@pawstarry.com 配送可能か確認いたします。
返品・サポート
パーソナライズした商品は返品・交換できますか？
Pawstarryの記念品はお客様のために一つひとつ製作しているため、個人的な好みや気が変わったことを理由とするパーソナライズ商品返品・交換はお受けできません。
ただし、商品が破損して届いた場合、品質上の問題がある場合、または当社の不手際による誤りがある場合は、担当チームまでご連絡ください。喜んで対応いたします。
注文した商品が破損して届いた場合や問題がある場合はどうすればよいですか？
発送前に、すべてのご注文を丁寧に検品・梱包しています。
ご注文の商品が破損して届いた場合、品質上の問題がある場合、または商品の内容に誤りがある場合は、お届けから7日以内に以下を添えてお問い合わせください：
- 注文番号
- 商品の写真
- 梱包の写真
担当チームが状況を確認し、最善の解決策をご案内いたします。
商品のお手入れ
記念品はどのようにお手入れすればよいですか？
記念品を長く良好な状態に保つために：
ジュエリーの場合：
- 長時間水にさらさないでください
- シャワーや水泳の前には外してください
- 香水や化学薬品との接触を避けてください
- 着用しないときは乾燥した場所で保管してください
木製の記念品の場合：
- 過度な湿気や直射日光を避けてください
- 柔らかい布で優しく拭いてください
- 刺激の強いクリーニング製品は使用しないでください
天然素材は色、質感、木目などにわずかな個体差があり、一点一点異なる仕上がりになります。
お問い合わせ
Pawstarryにはどのように問い合わせればよいですか？
ご注文、カスタマイズ、商品の詳細についてご質問がございましたら、いつでも喜んでお手伝いいたします。
メールアドレス：
より迅速に対応できるよう、お問い合わせの際は注文番号をお知らせください。